平安人壽廈門分公司開展客服《五態(tài)管理》培訓(xùn)
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2014-10-24 00:00:00
? ? ? ?為進一步提升服務(wù)水平，10月12日，平安人壽廈門分公司開展客服柜員《五態(tài)管理》培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特邀平安壽險《五態(tài)管理》授權(quán)講師、資深柜面店長鄭毓華進行授課。本次課程培訓(xùn)，講師鄭毓華不僅為柜員講授五態(tài)管理的專業(yè)知識，還為柜員分享了其豐富的工作經(jīng)驗。
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五態(tài)管理課程是對心態(tài)、狀態(tài)、體態(tài)、儀態(tài)及語態(tài)等五態(tài)進行管理，使之更為得體，讓對方感到舒適。柜面工作中，柜員們的一言一行一舉一動都關(guān)系著客戶的體驗感受，柜員們的五態(tài)也是公司形象的最直接體現(xiàn)。培訓(xùn)過程中，鄭毓華老師結(jié)合日常工作、生活中的切身案例，通過現(xiàn)場演練、資深柜員分享等方式向柜員闡述了五態(tài)管理的內(nèi)容，學(xué)員們也積極參與現(xiàn)場的演練示范、分享演練感受，培訓(xùn)班全程氛圍積極活躍。
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? ? ? ?通過本次培訓(xùn)，學(xué)員們享受了一場全方位的禮儀知識盛宴，也加深了對柜面工作的認識，學(xué)會如何保持健康向上的心態(tài)、激情活力的狀態(tài)，以優(yōu)雅的體態(tài)、美麗的儀態(tài)和專業(yè)的語態(tài)，打造柜員專業(yè)、美好的服務(wù)形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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