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? ? ? ?7月29日，由《21世紀經(jīng)濟報道》主辦的第十屆中國資產(chǎn)管理年會暨“金貝獎”頒獎盛典在上海精彩落幕，平安銀行憑借出色的金融創(chuàng)新能力、在客戶服務等方面的良好口碑，在激烈角逐中脫穎而出，一舉榮獲“2017最佳客戶體驗信用卡、最佳客戶體驗私人銀行”兩項大獎。

? ? ? ?據(jù)了解，21世紀資產(chǎn)管理“金貝獎”評選由權(quán)威財經(jīng)媒體《21世紀經(jīng)濟報道》發(fā)起主辦，至今已有10年歷史。該評選覆蓋了銀行、保險、信托、基金以及互聯(lián)網(wǎng)金融等多個領(lǐng)域，在業(yè)內(nèi)頗具公信力。

? ? ? ?極致服務：讓客戶體驗一直在線

? ? ? ?近年來，平安銀行致力于向零售智能化轉(zhuǎn)型，頻頻在產(chǎn)品和服務體驗上突破創(chuàng)新，并由此實現(xiàn)了業(yè)務上“質(zhì)”與“量”的比翼齊飛。

? ? ? ?據(jù)了解，平安銀行信用卡業(yè)務方面，為進一步提升用卡體驗，除了為用戶搭建“一站式”服務平臺，還全面開啟了“一鍵式”服務的新時代。用戶只需在平安口袋銀行APP上即可體驗一鍵辦卡、一鍵借款、一鍵查詢和一鍵還款等服務功能，以及一鍵提交保險理賠、一鍵呼叫道路救援、一鍵預約酒后代駕等增值服務，真正實現(xiàn)便利集成。此外，為了提升用戶服務效率，平安信用卡中心還全力打造了24小時機器人服務專員，用戶同樣只需通過口袋銀行APP，不僅可以與之對話，甚至還能進行個性化的互動。據(jù)悉，平安信用卡機器人已覆蓋信用卡全業(yè)務，每月服務會話數(shù)達286萬次，問題解決率超95%。

? ? ? ?值得一提的是，在不斷創(chuàng)新的路上，平安信用卡還從用卡安全的角度出發(fā)，通過引入高科技手段，為客戶資金安全保駕護航，不斷提升客戶的用卡體驗。據(jù)悉，該監(jiān)控系統(tǒng)2016年的精準度已是2015年的兩倍；主動發(fā)現(xiàn)案件占總案件量80%，同比增加10%，在同業(yè)處于領(lǐng)先地位。

? ? ? ?此外，平安銀行私人銀行服務方面，秉承“綜合金融、全球配置、家族傳承”三大客戶價值主張，借助平安集團綜合金融優(yōu)勢，平安銀行私人銀行通過打造全球開放式產(chǎn)品平臺，致力于為為投資者捕捉全球全資產(chǎn)類別的投資機遇。與此同時，為助力客戶家族傳承、基業(yè)常青，平安銀行私人銀行還通過資產(chǎn)保護、資產(chǎn)配置、慈善規(guī)劃、身份規(guī)劃等多方面為客戶提供服務，在境內(nèi)外家族信托、境內(nèi)保險金信托、投資顧問業(yè)務等方面形成了自己的特色。并通過“平安傳承學院”一站式子女教育與留學服務平臺，助力客戶培養(yǎng)子女、傳承家業(yè)。

? ? ? ?積極創(chuàng)新：成為客戶的智能金融管家?

? ? ? ?隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，金融行業(yè)正在經(jīng)歷一場以大數(shù)據(jù)和人工智能為代表的技術(shù)革命浪潮，客戶的行為模式也在發(fā)生巨大變化。為持續(xù)提升客戶體驗，平安銀行一直努力擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維，啟動全面轉(zhuǎn)型變革，打造“不一樣的智能化零售銀行”。

? ? ? ?據(jù)了解，平安銀行在信用卡業(yè)務領(lǐng)域，除了為用戶搭建便利集成的用戶平臺、簡化用戶流程之外，還不斷使用大數(shù)據(jù)與人工智能（AI）、利用獨特的場景改善客戶體驗，重塑風險管理、精準營銷、智能服務等領(lǐng)域的原有流程，成為客戶的智能金融管家。據(jù)悉，截至今年7月，平安信用卡流通卡量已突破3000萬張，新增發(fā)卡量和市場占有率連續(xù)三年名列前茅。

? ? ? ?目前，平安信用卡在大數(shù)據(jù)和人臉識別應用的多個陣地建樹頗豐，除了人臉識別的應用領(lǐng)先行業(yè)外，“千人千面”的個性化服務也已進入用戶的視線。據(jù)了解，平安口袋銀行APP4.0新版將于今年8月初上線，屆時將實現(xiàn)智能記錄客戶的消費習慣和喜好，并圍繞消費生活隨時隨地提供客戶所需要的服務，與客戶在商業(yè)場景中產(chǎn)生深度的互動，創(chuàng)建另一種以用戶訴求為核心的生活方式，全面優(yōu)化客戶的金融生活。

? ? ? ?此次，平安銀行榮獲金貝獎“2017最佳客戶體驗信用卡”、“最佳客戶體驗私人銀行”兩項大獎，正是業(yè)內(nèi)對其以“互聯(lián)網(wǎng)+人性化”的用戶理念，創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化流程、提升服務的認可與肯定，對業(yè)內(nèi)金融機構(gòu)具有典范意義。