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2017年8月8日21時(shí)，四川省阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震，平安銀行第一時(shí)間啟動(dòng)地震應(yīng)急預(yù)案，為災(zāi)區(qū)開通金融服務(wù)及保障綠色通道。同時(shí)，在平安集團(tuán)“免緩快”專項(xiàng)舉措支援災(zāi)區(qū)的號(hào)召下，平安銀行緊急行動(dòng)，采取多項(xiàng)舉措，支援地震災(zāi)區(qū)。

面對(duì)受災(zāi)貸款客戶：及時(shí)調(diào)整催收策略、共度時(shí)艱

地震發(fā)生后，平安銀行大零售條線、小企業(yè)條線即刻對(duì)災(zāi)區(qū)客戶清單展開全面排查，并制訂相應(yīng)人性化舉措，與受災(zāi)客戶共度時(shí)艱。對(duì)因受到地震影響而出現(xiàn)還款困難的汽融、消費(fèi)金融、信用卡、小企業(yè)等貸款逾期客戶，及時(shí)調(diào)整催收策略，包括暫停催收、重新設(shè)計(jì)還款安排等；對(duì)于客戶雖未逾期，但因地震影響、存在還款困難的，平安銀行也同樣進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)向客戶表達(dá)慰問與關(guān)懷、提供必要協(xié)助。

電話中心：為災(zāi)區(qū)客戶開辟綠色關(guān)懷通道

平安銀行電話中心零售和信用卡通道全面聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注來自災(zāi)區(qū)的客戶咨訴處理工單，主動(dòng)為客戶提供關(guān)懷服務(wù)，并針對(duì)客戶的特殊需求，第一時(shí)間升級(jí)反饋，盡最大努力為客戶協(xié)調(diào)爭(zhēng)取。

與此同時(shí)，平安銀行還與平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)溝通建立了緊急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，為災(zāi)區(qū)客戶的保險(xiǎn)報(bào)案開通綠色通道，第一時(shí)間反饋移交。

災(zāi)區(qū)一線網(wǎng)點(diǎn)：全力保障金融服務(wù)，積極參與救災(zāi)

災(zāi)情發(fā)生后，平安銀行成都分行、重慶分行第一時(shí)間成立了應(yīng)急組織，確保相關(guān)營業(yè)機(jī)構(gòu)正常營業(yè)，做好金融服務(wù)保障，還特別部署了災(zāi)害期間的安全與案件防范工作，保障災(zāi)區(qū)金融服務(wù)的安全與穩(wěn)定。平安銀行相關(guān)各營業(yè)機(jī)構(gòu)也將為抗震救災(zāi)工作提供優(yōu)先服務(wù)。

與此同時(shí)，平安銀行及時(shí)排查、梳理了四川、重慶籍貫員工，以及成都分行、重慶分行員工家庭受災(zāi)情況，做好相關(guān)慰問安排。

天災(zāi)無情，平安有愛。平安銀行表示，將充分利用平安集團(tuán)在應(yīng)急響應(yīng)、災(zāi)情評(píng)估、災(zāi)害救助方面的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與救災(zāi)救援行動(dòng)。在保障員工安全的同時(shí)，平安銀行號(hào)召廣大員工充分發(fā)揚(yáng)平安扶危濟(jì)困的精神，以高度的責(zé)任感積極參與黃金72小時(shí)救援行動(dòng)，增強(qiáng)防災(zāi)抗災(zāi)的社會(huì)力量。

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