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蘇寧易購與江蘇省消保委現(xiàn)場簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方達成戰(zhàn)略合作，共同推進消費維權(quán)協(xié)作，強化投訴處理流程，以及加強網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品抽檢的協(xié)作，建立長效溝通機制，共同提升行業(yè)服務(wù)水準。

在保障消費者權(quán)益、完善消費體驗方面，蘇寧易購一直走在行業(yè)前列，“線上線下七天無理由退貨”、“30365”、“46項服務(wù)”、“代客檢”、“如約送”等一系列貫穿售前售中售后的服務(wù)項目，每一項都旨在保障消費者權(quán)益，提升消費體驗，引領(lǐng)整個行業(yè)品質(zhì)消費的服務(wù)標準。

此次與江蘇省消保委達成戰(zhàn)略合作，除了在以上各個項目持續(xù)推進外，蘇寧易購與江蘇省消保委將全面推進消費維權(quán)的雙向協(xié)作，建立消費維權(quán)信息共享機制，江蘇省消保委及時反饋涉及到蘇寧易購的消費維權(quán)信息，第一時間得到有效解決。同時，蘇寧易購則利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，依法向江蘇省消保委提供消費熱點分析報告、消費趨勢、行業(yè)趨勢分析報告等，為其決策依法提供數(shù)據(jù)支持。

蘇寧易購副總裁范春燕表示，“46項服務(wù)、30365服務(wù)承諾以及貴就賠、代客檢、延時賠、如約送等各項服務(wù)產(chǎn)品，都是為了保障消費者權(quán)益，完善消費體驗，隨著消費升級，打造品質(zhì)消費的美好生活，蘇寧易購有著義不容辭的責任。”

此次會談除了與江蘇省消保委達成戰(zhàn)略合作外，中消協(xié)以及江蘇省工商局的相關(guān)領(lǐng)導同樣談及與蘇寧易購建立長效合作機制。中消協(xié)副秘書長劉清表示，“希望接下來能與蘇寧易購建立全面的合作，利用蘇寧的大數(shù)據(jù)和技術(shù)，引導消費者選擇更好的、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，共同推進健康、綠色消費”。

618年中大促剛剛落下帷幕，蘇寧易購以121%的銷售增長領(lǐng)跑各大平臺，業(yè)績爆發(fā)性增長的背后，是消費體驗和服務(wù)能力的提升。此次與江蘇省消保委達成戰(zhàn)略合作，將進一步提升蘇寧易購線上線下的全渠道服務(wù)能力，更加有效、快速、全面地保障消費者權(quán)益，提升消費體驗。