理賠有溫度 做“三省”服務踐行者
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2025-06-30 15:14:11
? 在許多人眼中，保險理賠可能只是一紙單據(jù)的處理，但邱風華認為“在保險行業(yè)，理賠不僅僅是一項業(yè)務流程，它承載著兌現(xiàn)承諾、守護客戶生活的重量?！白鳛橐幻麚碛?9年從業(yè)經(jīng)驗的保險從業(yè)者，她深知保險不僅是金融工具，更是家庭生活的保障。
2024年9月，廈門海滄區(qū)一戶家庭遭遇了一場突如其來的火災。熊熊大火不僅吞噬了自家房屋，還殃及周邊15戶鄰居，客戶在三天后才想起曾在平安投保了家庭財產(chǎn)保險。平安產(chǎn)險廈門分公司理賠員邱風華在接到客戶報案后半小時內(nèi)便趕到現(xiàn)場，迅速展開現(xiàn)場勘查工作。彼時，屋內(nèi)一片狼藉，客戶的實際損失遠超3.5萬元的保額。確認損失情況后，邱風華在半小時內(nèi)便完成了3.5萬元的極速快賠。
按照常規(guī)理賠流程，此次理賠服務已可畫上句號。但邱風華敏銳地察覺到，客戶在收到理賠款后，依舊滿臉愁容，言語間盡是無奈與悲傷。原來，是周邊15戶鄰居委托第三方鑒定機構(gòu)對火災受損房屋進行損失評估后，聯(lián)合向客戶索賠50萬元，相比之下，剛拿到的3.5萬元理賠款只是杯水車薪。作為一名資深理賠人，這樣的情況她遇到很多，她已經(jīng)能預感到，客戶接下來將會面臨的問題：第三方公司獅子大開口、復雜定損方案與溝通協(xié)商等等。秉持著“為客戶排憂解難，在危機時體現(xiàn)平安擔當，踐行平安社會責任”的信念，這次的理賠服務并沒有因為滿額賠付而結(jié)束。在接下來的半個月里，她利用了自己的業(yè)余時間，深度參與到了客戶與第三方的談判中。她通過專業(yè)定損知識和嫻熟的談判技巧，現(xiàn)場一次次的質(zhì)疑，一次次的推翻維修商的不合理報價方案，最終客戶以25萬賠償與第三方達成協(xié)議，實實在在為客戶減少損失20余萬元。
而這，僅僅是她在平安二十九年來為客戶處理的9630筆理賠案件之一，在漫長的職業(yè)生涯中，她為超千萬名客戶提供了專業(yè)、高效、暖心的理賠服務，以實際行動踐行“專業(yè)創(chuàng)造價值”，邱風華榮獲平安產(chǎn)險廈門分公司2024年度理賠榜樣力量人物！
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