林愛(ài)華：“保單是世界上最溫暖的承諾”
來(lái)源：廈門(mén)小魚(yú)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2025-07-24 15:06:48
? 在廈門(mén)一個(gè)安靜的夜晚，客戶(hù)正蜷在沙發(fā)上靜養(yǎng)。 手機(jī)屏幕突然亮起，跳出的銀行到賬信息讓她難以置信地捂住了嘴：“54萬(wàn)元……平安理賠真的這么快？”屏幕另一端，平安人壽廈門(mén)分公司五星主管林愛(ài)華發(fā)來(lái)溫暖的回應(yīng)：“保單，真的是世界上最有溫度的承諾。”這一刻，54萬(wàn)元已不是冰冷的金融交易，而是一場(chǎng)跨越二十年的信任托付與生活守護(hù)。
從騎自行車(chē)在陌生村落迷路的青澀新人，到管理超15億保額、2500多份保單的行業(yè)精英，林愛(ài)華用十八年時(shí)光，在保險(xiǎn)這片曾被誤解的土地上，澆灌出專(zhuān)業(yè)與溫度并重的參天大樹(shù)。
“初生牛犢”用車(chē)輪碾出拓荒路
2007年，23歲的林愛(ài)華站在人生的十字路口。朝九晚五的企業(yè)報(bào)關(guān)工作讓她感到窒息——“沒(méi)有成長(zhǎng)性，沒(méi)有未來(lái)，一眼看得到頭?！碑?dāng)朋友提及保險(xiǎn)行業(yè)的挑戰(zhàn)與可能性時(shí)，一股“初生牛犢不怕虎”的勁頭推著她邁出了改變命運(yùn)的一步。
然而，現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比想象更骨感。初入社會(huì)的林愛(ài)華毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)與人脈，唯一的武器是一輛自行車(chē)和一顆無(wú)畏的心?！爸荒苣吧菰L，去掃樓掃街，騎著自行車(chē)一個(gè)村子一個(gè)村子跑，不熟悉路，經(jīng)常迷路?！焙顾傅囊r衫、被拒絕的酸楚、迷路時(shí)的彷徨，都成了她職業(yè)底色中最堅(jiān)韌的紋路。
令人感動(dòng)的是，當(dāng)年那些在商鋪、村落里結(jié)識(shí)的面孔，并未隨時(shí)間淡去，他們始終記得那位講解產(chǎn)品時(shí)雖卡殼，但一直無(wú)畏前行的倔強(qiáng)姑娘。如今，很多人和林愛(ài)華成了朋友，也成為她的忠實(shí)客戶(hù)。其中有一位客戶(hù)起初并不認(rèn)同她，但一直默默觀察著她的成長(zhǎng)軌跡，最終在今年鄭重地將家庭保障托付于她，這是時(shí)間對(duì)長(zhǎng)期主義者的肯定。
小本本背后的專(zhuān)業(yè)服務(wù)
當(dāng)行業(yè)陷入“內(nèi)卷”焦慮，林愛(ài)華始終相信破局之道在于專(zhuān)業(yè)與服務(wù)。她的武器樸實(shí)卻高效：一個(gè)密密麻麻寫(xiě)滿(mǎn)客戶(hù)信息的小本子，一套精細(xì)到街道片區(qū)的服務(wù)地圖。
“從客戶(hù)家出來(lái)，我就會(huì)把他家的詳細(xì)情況，比如工作、孩子、籍貫全部記在小本子上?！边@份近乎執(zhí)拗的用心，成為她贏得客戶(hù)青睞的秘訣。而她的“分區(qū)服務(wù)法”更將效率與溫度結(jié)合到極致——廈門(mén)島內(nèi)外被她精細(xì)劃分為同安、湖里、思明等區(qū)域?！翱蛻?hù)如在同一個(gè)區(qū)，我就可以集中拜訪。”
極致的服務(wù)，要以極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力來(lái)打底。在平安人壽的托舉下，她不斷精進(jìn)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)，她從不滿(mǎn)足于被動(dòng)接收，而是將知識(shí)消化重組，提煉成通俗易懂的大綱?！白裱畋ｋU(xiǎn)化”，把復(fù)雜的金融語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為生動(dòng)易理解的大白話(huà)。
她將客戶(hù)分層管理，VIP客戶(hù)重點(diǎn)維護(hù)，同時(shí)堅(jiān)持為所有客戶(hù)定期進(jìn)行詳盡的保單“體檢”，梳理家庭風(fēng)險(xiǎn)漏洞，憑借專(zhuān)業(yè)能力贏得客戶(hù)認(rèn)可，一位非親非故的客戶(hù)，因被她梳理出300萬(wàn)風(fēng)險(xiǎn)缺口而心悅誠(chéng)服地加保。
“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為您做最專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)金融服務(wù)”——這不僅是林愛(ài)華的人生格言，更是她十八年如一日的行動(dòng)綱領(lǐng)。從鉆石俱樂(lè)部179鉆會(huì)員到平安人壽廈門(mén)分公司五星主管，每一項(xiàng)榮譽(yù)都是客戶(hù)用信任投下的選票。
保單讓生病不可怕
林愛(ài)華的職業(yè)信仰，在兩次理賠案例中體現(xiàn)得淋漓盡致。
一位由她接手的“孤兒?jiǎn)巍笨蛻?hù)，最初保額僅2000元。林愛(ài)華敏銳洞察保障缺口，主動(dòng)服務(wù)，誠(chéng)心建議加保重疾險(xiǎn)。信任她的客戶(hù)也聽(tīng)從了意見(jiàn)，加保后不久，就在保單剛過(guò)等待期，客戶(hù)在體檢中發(fā)現(xiàn)肺部占位。手術(shù)花費(fèi)6萬(wàn)余元，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)后自付1.7萬(wàn)，而林愛(ài)華協(xié)助辦理的理賠款高達(dá)57萬(wàn)元?？蛻?hù)出院后，她定期送去土雞、鴿子調(diào)養(yǎng)身體。這份雪中送炭的關(guān)懷，讓客戶(hù)真正體會(huì)到了保險(xiǎn)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，不僅再次加保，還主動(dòng)為她多次轉(zhuǎn)介紹。
另一位客戶(hù)，與林愛(ài)華相識(shí)20年，2023年底林愛(ài)華例行拜訪時(shí)，客戶(hù)提及自己體檢發(fā)現(xiàn)了甲狀腺結(jié)節(jié)卻未在意。林愛(ài)華仔細(xì)查看報(bào)告后，憑借專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)判斷情況嚴(yán)重，她力勸客戶(hù)盡快去醫(yī)院復(fù)查。復(fù)查后確診甲狀腺癌。“別擔(dān)心，您的重疾保額高達(dá)54萬(wàn)?！彼囊痪湓?huà)卸下了客戶(hù)千斤重?fù)?dān)。從協(xié)助復(fù)查到手術(shù)陪伴，林愛(ài)華提供的不僅是理賠服務(wù)，更是至關(guān)重要的情緒支持。
最終結(jié)算顯示，該客戶(hù)本次治療總費(fèi)用為27594元，各項(xiàng)統(tǒng)籌賬戶(hù)支付之后，個(gè)人支付現(xiàn)金為0元。當(dāng) 54 萬(wàn)元理賠金順利到賬時(shí)，客戶(hù)感慨不已：“當(dāng)初買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，很多人勸我別買(mǎi)，說(shuō)保險(xiǎn)是坑，只進(jìn)不出?，F(xiàn)在看，事實(shí)并非如此！”她特別認(rèn)同林愛(ài)華的理念：“有人因病致貧，有人因病致富，選擇不同，結(jié)局不同?！庇H歷了眾多客戶(hù)的多次理賠，她由衷地感嘆：“保單，真的可以用來(lái)溫暖人生。”
越是艱難，越要回歸初心
面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行與行業(yè)變革的雙重壓力，林愛(ài)華坦言，雖然保險(xiǎn)代理人的壓力倍增，但也促使代理人在磨礪中成長(zhǎng)。當(dāng)同行陷入焦慮，林愛(ài)華更堅(jiān)定地打磨專(zhuān)業(yè)利刃：“越是艱難，越要提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，做好客戶(hù)服務(wù)。”
在經(jīng)濟(jì)寒潮侵襲、行業(yè)轉(zhuǎn)型陣痛的今天，林愛(ài)華的故事告訴我們：當(dāng)保險(xiǎn)回歸服務(wù)本質(zhì)，當(dāng)代理人的價(jià)值根植于專(zhuān)業(yè)深耕與人性關(guān)懷，縱使前路荊棘，那份守護(hù)萬(wàn)家燈火的保單溫度，終將穿透迷霧，照亮保險(xiǎn)業(yè)最本真的價(jià)值——對(duì)人的呵護(hù)，對(duì)生命的尊重，對(duì)未來(lái)的篤定承諾。
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