家電下鄉(xiāng)，去農(nóng)村行騙
來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2009-04-10 11:11:59
當(dāng)聽到話務(wù)員準(zhǔn)確叫出自己的姓名，報(bào)出家庭住址，斷明自己對(duì)哪些商品感興趣時(shí)，不少消費(fèi)者自然而然相信了話務(wù)員偽造的大公司、大品牌身份，接受了其提供的消費(fèi)建議。北京警方查扣劣質(zhì)手機(jī)等3萬余件，601人涉案，249人被拘。圖為民警展示電話推銷的劣質(zhì)手機(jī)。
電話購物原本是一種便捷的購物方式，消費(fèi)者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)向商家訂購所需商品，商家也可向消費(fèi)者主動(dòng)推銷產(chǎn)品，行業(yè)通俗叫法為“電購”。但違法犯罪分子卻從中“鉆研”出了一條“生財(cái)”之路。
北京警方在查處位于海淀區(qū)的一家非法“電購”公司時(shí)發(fā)現(xiàn)，在公司經(jīng)營地，不大的房間里擺放著幾排坐席，每個(gè)坐席配有一部電話，銷售人員通過撥打電話，憑借犯罪團(tuán)伙奉為珍寶的“話術(shù)”，一步步讓消費(fèi)者落入他們精心設(shè)計(jì)好的圈套。
更令人震驚的是，另一家從事違法活動(dòng)的“電購”公司已開始打著“家電下鄉(xiāng)”的旗號(hào)去農(nóng)村行騙——聲稱所推銷的產(chǎn)品是“家電下鄉(xiāng)指定商品”，消費(fèi)者訂購后可憑借“電購”發(fā)票從當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門拿到補(bǔ)貼。
這些被查處的“電購”公司，平均每天電話量約為1500次，每月平均業(yè)務(wù)量在1．5萬筆左右、涉及金額達(dá)人民幣2000余萬元。
北京抓獲601名“電購”詐騙嫌犯
今年以來，北京市公安局陸續(xù)收到由工商等部門轉(zhuǎn)來的消費(fèi)者反映電話購物讓人上當(dāng)受騙的投訴。
警方隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些從事非法活動(dòng)的所謂“電購”公司，通過假冒身份以電話購物方式，宣稱以極優(yōu)惠的價(jià)格推銷手機(jī)、名表、化妝品等商品。在用偽造的商品信息騙取消費(fèi)者信任后，“電購”公司再利用“貨到付款”環(huán)節(jié)——先交錢再收貨、發(fā)現(xiàn)問題需由收貨人自行聯(lián)系的漏洞，以假充真、以次充好，甚至發(fā)送雜物，以騙取消費(fèi)者的錢財(cái)。
記者今天獲悉，經(jīng)過3個(gè)多月的縝密偵查，北京警方日前在全市組織兩次統(tǒng)一行動(dòng)，出動(dòng)500名警力，會(huì)同工商部門，一舉打掉了分布在北京朝陽、海淀、豐臺(tái)和昌平等地利用電話推銷手段進(jìn)行詐騙的犯罪團(tuán)伙20個(gè)。警方在行動(dòng)中共抓獲北京易得購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要負(fù)責(zé)人李振（男，29歲，湖南省隆回縣人）、北京東恒榮信科技有限公司主要負(fù)責(zé)人胡兆強(qiáng)（男，45歲，內(nèi)蒙古呼和浩特市人）、邱延斌（男，26歲，黑龍江省佳木斯市人）、孔春玲（女，29歲，安徽省臨泉縣人）等601名“電購”詐騙嫌犯。
此外，警方在行動(dòng)中還查扣涉案物品3萬余件、用于作案的電話600余部、電腦450余臺(tái)。
北京警方對(duì)其中的97名骨干分子進(jìn)行了刑事拘留，另有152人被治安拘留，其余人員經(jīng)法制教育、具結(jié)悔過后釋放。
從目前警方的審查情況看，其幕后操控者、團(tuán)伙組織者和業(yè)務(wù)骨干均是外地來京人員，招募的話務(wù)員也多為外地來京人員。
“電購”公司的培訓(xùn)和組織
在查處位于北京豐臺(tái)區(qū)的一家電話購物公司時(shí)，警方發(fā)現(xiàn)墻上貼著這些“電購”話務(wù)員的“個(gè)人龍虎榜”，一邊還有記錄她們?cè)敿?xì)業(yè)績(jī)的黑板。黑板上的業(yè)績(jī)表明，這個(gè)剛剛開騙不久的“公司”，已吸引千余消費(fèi)者上鉤。
這個(gè)窩點(diǎn)設(shè)置了20張電話座席，截至被查獲時(shí)只有10名電話銷售人員。為擴(kuò)大銷量，該“電購”公司以廣告公司招聘銷售人員的名義在報(bào)紙上刊登招聘廣告，并特別注明“有相關(guān)購物銷售資歷者優(yōu)先”。
當(dāng)求職者加入此類“公司”后，會(huì)有專門的資深人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。他們準(zhǔn)備了種種推銷商品的劇本，用“一問一答”的方式向話務(wù)員傳授“電購”業(yè)務(wù)技巧。
對(duì)于應(yīng)聘者，這些公司還設(shè)立了嚴(yán)格的門檻，如果你在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能推銷出一定量的“商品”，“公司”就不會(huì)聘用。
在從事違法活動(dòng)的“電購公司”內(nèi)部，實(shí)施著嚴(yán)格的管理?xiàng)l例，各級(jí)人員崗位職責(zé)、薪金獎(jiǎng)勵(lì)制度、員工處罰條例、日常言行舉止要求等規(guī)定一應(yīng)俱全。
“電購”公司經(jīng)營者用“話術(shù)”騙消費(fèi)者。所謂“話術(shù)”，按照行話講，就在掌握消費(fèi)者基本的身份資料后，由從事違法活動(dòng)的“電購公司”話務(wù)員以假冒身份推銷產(chǎn)品，通過低價(jià)利誘、廠家服務(wù)、回饋客戶、召回問題商品等方法，虛構(gòu)事實(shí)，最終騙取消費(fèi)者信任，以“貨到付款”方式購買商品。
同時(shí)，“電購”公司經(jīng)營者也提防話務(wù)員鉆公司的空子。在一家公司還貼著一段老板對(duì)要求員工的話：“我們需要愿意長(zhǎng)期工作的員工，如沒有信心或適應(yīng)不了工作的，請(qǐng)及早申請(qǐng)離職！”
從事違法活動(dòng)的“電購公司”的話務(wù)員，大多為女姓，她們的主要收入是按照推銷價(jià)值的一定比例提成，原則是多推銷多拿錢。
這些女話務(wù)員每天上班到“公司”所做的工作是：領(lǐng)取幾張密密麻麻打滿個(gè)人信息的打印紙，就坐在自己席位上抱著電話逐一撥打。電話打過后沒上當(dāng)?shù)木陀霉P劃掉，打不通就空下來稍后再撥，中了圈套就馬上作為“業(yè)績(jī)”記錄下來，幾張紙的信息打完再換領(lǐng)新的信息紙。
“話務(wù)員”們還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的身份推銷不同的產(chǎn)品。對(duì)屬于中高收入的，就向你推銷所謂高端產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)功能、限量、至尊、身份象征等概念；對(duì)屬于中低收入的，則推銷所謂物美價(jià)廉商品，保證你物有所值。
在一家從事違法活動(dòng)的“電購公司”里，“電購”公司還針對(duì)“3·15”消費(fèi)者日制定了新的“話術(shù)”——“本公司針對(duì)‘3·15’消費(fèi)日，正舉辦一次大規(guī)模酬賓活動(dòng)，主要是感謝多年對(duì)電購的支持，今天要特別向您推薦的是……”
“電購”公司詐騙經(jīng)營鏈
據(jù)辦案人員介紹，從事“電購”詐騙術(shù)的團(tuán)伙，已經(jīng)形成了一條經(jīng)營鏈，即：非法收集信息——租用辦公地點(diǎn)——招募培訓(xùn)話務(wù)員——用“話術(shù)”騙取消費(fèi)者訂單——進(jìn)假冒偽劣產(chǎn)品——簽定投遞協(xié)議——包裝發(fā)貨——貨到付款。
“電購”公司為逃避打擊多是未經(jīng)注冊(cè)的非法公司，在寫字樓或者居民樓內(nèi)租個(gè)房間開通電話就開始營業(yè)。騙取一定數(shù)量消費(fèi)者后，就會(huì)更換辦公地點(diǎn)，以避免消費(fèi)者的大量投訴引來相關(guān)部門的調(diào)查。他們會(huì)再申請(qǐng)一批網(wǎng)絡(luò)電話重新開張。
也有少數(shù)公司是正式注冊(cè)成公司，名義是做廣告、市場(chǎng)，用合法身份掩護(hù)其電話推銷詐騙行為。這些“公司”使用都是網(wǎng)絡(luò)電話，這些電話顯示的是北京號(hào)段的座機(jī)號(hào)碼，其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)虛擬號(hào)碼，甚至可以十幾部電話使用一個(gè)虛擬號(hào)碼。由于消費(fèi)者根本無法知道其真實(shí)的撥打地址，因此出現(xiàn)貨物問題想投訴時(shí)，才發(fā)現(xiàn)壓根兒就找不到銷售商。
那么，眾多消費(fèi)者又如何會(huì)上這些從事違法活動(dòng)的“電購公司”的當(dāng)？很重要的原因是“電購”非法收集、購買消費(fèi)者的通訊信息，掌握消費(fèi)者的基本情況，甚至是消費(fèi)者購買過哪類商品的信息。
從事違法活動(dòng)的“電購公司”在暗處，消費(fèi)者信息在明處，當(dāng)“電購”公司的話務(wù)員準(zhǔn)確說出消費(fèi)者的姓名，還有相關(guān)消費(fèi)經(jīng)歷，往往令消費(fèi)者放松警惕。
在電話推銷環(huán)節(jié)，騙子們玩兒的是“隱蔽戰(zhàn)”；而在送貨收款環(huán)節(jié)，這些公司則是明目張膽地走正規(guī)渠道。
據(jù)辦案人員介紹，大部分從事違法活動(dòng)的“電購公司”都掛靠在專門的包裝公司下。由正式注冊(cè)的包裝公司與郵政部門簽訂投遞合同，包裝公司負(fù)責(zé)對(duì)“電購”公司準(zhǔn)備投遞的貨物進(jìn)行統(tǒng)一包裝，打印送貨清單，標(biāo)明收貨人應(yīng)付款，隨后通知郵政部門取件、送達(dá)貨物，并向收件人收取貨款。通過郵政的“代收貨款”服務(wù)，收到的貨款由郵政部門轉(zhuǎn)入包裝公司的賬號(hào)，包裝公司扣除相應(yīng)費(fèi)用作為自身盈利后，會(huì)把剩余貨款支付給“電購”公司。
按照郵政速遞的有關(guān)規(guī)定，收件人必須先向速遞員交款，然后才有權(quán)利打開包裹，查看郵件，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、規(guī)格問題，收件人自行聯(lián)系銷售廠家。在此過程中，消費(fèi)者接觸到的是貨真價(jià)實(shí)的郵政快遞人員，但郵政快遞人員對(duì)貨物實(shí)際情況并不知曉，郵政部門也只是向寄件人收取固定的郵資，對(duì)于消費(fèi)者交錢后發(fā)現(xiàn)的貨物不符，只能讓消費(fèi)者與銷售方聯(lián)系。
這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵就是“先交錢，再驗(yàn)貨”?！半娰彙惫就€會(huì)印制提示貼——“付款前請(qǐng)確認(rèn)包裹是否完整”，并附有所謂的“投訴電話”。
“電購”推銷六大騙術(shù)
從“話術(shù)”到騙術(shù)，從事違法活動(dòng)的“電購公司”往往采取以下六大騙術(shù)：
一是虛構(gòu)廠家銷售代表或大電視購物公司客服身份，推銷所謂功能強(qiáng)大的新款名牌手機(jī)，將功能說得天花亂墜，并用所謂直銷優(yōu)惠方式吸引消費(fèi)者。
二是虛構(gòu)消費(fèi)者中獎(jiǎng)了等事實(shí)，欺騙消費(fèi)者有機(jī)會(huì)以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格購買產(chǎn)品。
三是宣稱以舊換新，用掌握到的消費(fèi)者曾經(jīng)購買某些電子產(chǎn)品的信息，欺騙消費(fèi)者可以用補(bǔ)足差額價(jià)的方式，買到公司新推出的產(chǎn)品。
四是采用“問題手機(jī)召回”引誘消費(fèi)者上當(dāng)?！半娰彙比藛T以廠家售后服務(wù)人員身份向消費(fèi)者謊稱，其曾經(jīng)購買過的手機(jī)存在質(zhì)量問題，公司在召回手機(jī)的同時(shí)，為彌補(bǔ)消費(fèi)者損失，可以享受半價(jià)購買新手機(jī)的服務(wù)。
五是以“發(fā)貨錯(cuò)誤”為由，引誘消費(fèi)者二次受騙。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)收到的商品不符，在電話詢問時(shí)，“電購”公司的話務(wù)員稱是“發(fā)貨錯(cuò)誤”，并提出可以重新發(fā)貨并補(bǔ)償消費(fèi)者的損失，但消費(fèi)者必須仍然按照“貨到付款”的方式支付一部分貨款，才能收到重新寄去產(chǎn)品及退款，由此讓消費(fèi)者再次上當(dāng)。
六是冒充“家電下鄉(xiāng)”商品，騙取消費(fèi)者信任。
據(jù)辦案人員稱，從事違法活動(dòng)的“電購公司”拉大旗的目的，會(huì)依托大公司、大品牌，獲取異地消費(fèi)者的信任。
這些犯罪團(tuán)伙冒充的身份有“北京電視購物總中心”、某知名電視銷售公司客服部，某品牌手機(jī)銷售代表，還有的宣稱是奧運(yùn)的指定購物商或銷售商等。當(dāng)消費(fèi)者交完錢，滿懷期待地收到訂購的名牌手機(jī)、高檔手表、最新數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，才發(fā)現(xiàn)送來的是制作粗糙的山寨機(jī)，假手表、根本無法使用的電子垃圾和手機(jī)玩具。
為達(dá)到催促消費(fèi)者及時(shí)付款收貨的目的，騙子們有時(shí)會(huì)冒充廠家售后人員進(jìn)行服務(wù)調(diào)查，告訴消費(fèi)者付費(fèi)后還能享受其它優(yōu)惠服務(wù)。有時(shí)甚至?xí)俺湫姓块T人員，警告消費(fèi)者如果不及時(shí)付款收貨，就要承擔(dān)責(zé)任，賠償損失。
是誰向非法“電購”公司出賣了公民個(gè)人信息
非法“電購”公司的存在，極大損害了正規(guī)“電購”業(yè)務(wù)的經(jīng)營，使正規(guī)從事“電購”行業(yè)的公司跟著信譽(yù)掃地。同時(shí)，郵政部門正?？爝f業(yè)務(wù)受到牽連，導(dǎo)致消費(fèi)者與郵局之間的糾紛不斷。
上當(dāng)最多的當(dāng)屬北京以外的消費(fèi)者。僅警方核實(shí)的一起有代表性的案件中，就有21名外地消費(fèi)者進(jìn)行投訴，他們的受騙金額達(dá)6萬余元。
由于從事非法活動(dòng)“電購”公司較為隱秘，有的掛靠在其他公司，有的租用其他公司執(zhí)照，有的本身就是“黑公司”，隨時(shí)準(zhǔn)備更換辦公地點(diǎn)和電話，這使得稅務(wù)、工商等部門“難于監(jiān)管”。
警方辦案人員表示，由于一般消費(fèi)者單筆的受騙金額有限，又存在需要對(duì)收到商品鑒定等流程，這給各地公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證帶來了困難。
盡管如此，北京警方目前還是基本查清了針對(duì)異地消費(fèi)者利用電話推銷訂購、郵政快遞貨到付款手段向外地消費(fèi)者實(shí)施詐騙、銷售偽劣商品及非法經(jīng)營犯罪團(tuán)伙的犯罪事實(shí)。
北京警方有關(guān)負(fù)責(zé)人近日稱，公安機(jī)關(guān)正會(huì)同工商、質(zhì)檢等部門正對(duì)所起獲的手機(jī)、手表和化妝品等涉案物品產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)鑒定。下一步，公安機(jī)關(guān)將聯(lián)合工商、稅務(wù)、郵政、鐵通等部門，進(jìn)一步開展打擊清理行動(dòng)。
由于“電購“公司在掌握消費(fèi)者的諸多個(gè)人信息后方能進(jìn)行詐騙，北京中劍律師事務(wù)所律所律師焦陽據(jù)此分析認(rèn)為，這是非法“電購”公司行騙屢屢得逞的主要原因之一。
焦陽表示，2009年2月28日，第十一屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議已經(jīng)通過了《中華人民共和國刑法修正案（七）》，該修正案增加了保護(hù)信息安全、保護(hù)公民個(gè)人信息的內(nèi)容，對(duì)非法泄露公民個(gè)人信息的行為將追究刑事責(zé)任。因此，有關(guān)部門在打擊利用個(gè)人信息進(jìn)行詐騙的同時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)諸如銀行、電信、房地產(chǎn)、汽車經(jīng)銷商等單位掌握公民個(gè)人信息的監(jiān)控機(jī)制，提高其法律意識(shí)。針對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的泄露公民個(gè)人信息的單位和個(gè)人，應(yīng)從源頭上一查到底，斬草除根。
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